Esbank 'Şube Ötesi Bankacılık' projesini bu yıl başlattı. En gelişmiş teknoloji ve eğitilmiş personel tarafından verilen Çağrı Merkezi (EStel), İnternet Bankacılığı (ESnet) ve Sesli Yanıt Sistemi (aloES) hizmetleri ile dünyanın her yerinden günün 24 saati kesintisiz hizmet sunmaya başladı.
Mayıs ayında, ilk kez aynı anda üç kanaldan tüm işlemlerin on line/real time yapılabilmesine imkan veren Esbank Şube Ötesi Bankacılık, 'bir banka olarak müşteriye neler sunabiliriz' görüşünden değil, 'bir müşteri olsaydık bir bankadan neler beklerdik' görüşünden yola çıkılarak oluşturuldu.
Esbank, bir kanalda gerçekleştirilen işlemin aynı anda diğer kanallarda güncellenmesi özelliği ile entegre bir sistem olma özelliğine sahip. Örneğin, EStel'den müşteri temsilcisine bağlanarak yaptırılacak bir işlem ESnet'te, aloES'te, tüm şube ve ATM'lerde anında güncelleniyor. Her şube ötesi kanaldan, bilgi alma işlemleri, parasal işlemler, talimat ve başvurular, tüm portföy yönetimi ve yatırım işlemleri yapılabiliyor.
Bu hizmetlerden yararlanmak isteyen müşteriler internet sayfasına girerek (www.esbank.com.tr) başvuru formunu alabiliyor ya da 444 05 05 EStel'i arayarak ESnet başvuru formunu isteyebiliyor. Başvuru formu doldurulup şubeye teslim edildikten sonra, 10 gün içinde şifre müşterinin eline geçiyor.
Esbank, Türkiye'de internet kullanımının ve PC sahiplerinin sayısının düşük olması nedeniyle şubelerinde ESnet Corner uygulamasına başladı. Böylece, şubede kuyrukta bekleyen müşteriler bu 'kiosklar' sayesinde tüm bankacılık işlemlerini internetten gerçekleştirmeye başladı.
Esbank'ın hedefi, EStel, ESnet ve aloES uygulamalarının banka genelinde gerçekleşen işlemler içinde yüzde 50'lik bir orana sahip olması.
İnternet şubesi olan bankalar
Akbank www.akbank.com.tr
Alternatifbank www.abank.com.tr
Bank Kapital www.bankapital.com.tr
Bayındırbank www.bayindirbank.com.tr
Demirbank www.demirnet.com
Denizbank www.denizbank.com
Esbank www.esbank.com.tr
Garanti Bankası www.garanti.com.tr
İnterbank www.interbank.com.tr
İş Bankası www.isbank.com.tr
MNG Bank www.mngbank.com.tr
Osmanlı Bankası www.osmanli.com.tr
Pamukbank www.pamukbank.com.tr
Türk Ekonomi Bankası www.tebweb.net
Yapı ve Kredi Bankası www.ykb.com
Yaşarbank www.yasarbank.com.tr (yakında)
Körfezbank www.korfezbank.com.tr (yakında)
Müşteri odaklı sanal şube
Pamukbank, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına göre tasarlanmış, müşteri odaklı anlayışla yenilenen web sitesi ile İnternet Şubesi'ni geçen yıl Ekim ayında hizmete soktu. www.pamukbank.com.tr adresindeki İnternet Şubesi, tüm bireysel ve kurumsal müşterilerin yanı sıra, işyeri sahiplerinin de kendi gereksinimleri doğrultusunda hizmet alabildikleri bir yer. Günde üç bin kişinin girdiği Pamukbank web sayfaları, yılbaşından beri 500 bin kişi tarafından ziyaret edildi. Sitedeki 'Örneklerle Tanıtım' bölümünde, İnternet Şubesi hizmetleriyle ilgili bilgi veriliyor. Müşteriler internet şubesindeki tüm hizmetlerden ücretsiz yararlanıyorlar.
