Teknolojinin insan hayatına hergün biraz daha girmesiyle, müşteri profili değişiyor. Daha bilinçli müşteri, daha iyi servisi ve çeşitli ürünü, daha hesaplı almak istiyor. Artan rekabet bu konuda müşteriye daha çok seçenek veriyor. Bu durumda bankaların pazarlama ve satış tekniklerini geliştirmeleri kaçınılmaz.

Türk bankacılık sektöründe rekabet her geçen gün artıyor. Avrupa Birliği ile yurtdışından gelecek bankaların bu rekabeti daha da artıracağı kesin. Bu rekabette ayakta kalmak isteyen tüm bankalar, müşteri memnuniyetini, kalıcılığını ve bağlılığını sağlamak için interneti en etkin kanal olarak planlarına koymak zorundalar. Telefon bankacılığı veya ATM'lerle karşılaştırıldığı zaman müşterilerin interneti daha çabuk benimsediği görülüyor. Türkiye'deki internet kullanıcılarının 1 milyon kişi civarında olduğu biliniyor. İnternet bankacılığını kullanan kişi sayısının ise yaklaşık 130 bin olduğu tahmin ediliyor. Bu rakamlara paralel olarak internet kullanıcısı olan ev nüfusunun yüzde 13'ünün internet bankacılığını kullandığını söyleyebiliriz. Bu oran ABD'deki internet bankacılığı kullanımından yüzde 140 daha yüksek.

YATIRIMLAR ARTIYOR

Bu rakamlardan Türkiye'deki internet kullanıcılarının internet bankacılığı ile yakından ilgilendiğini görmemiz mümkün. Bankaların internet bankacılığına olan ilgileri ve yaptıkları yatırımlar hızla artıyor. Bu iki gelişmeye paralel olarak Türkiye'deki internet bankacılığı kullanımı büyük bir hızla artacak.

İnternet bankacılığı önemli bir maliyet avantajı da sağlıyor. Şubeden yapılan işlemlerin ortalama maliyeti 2 doların üzerinde olmasına karşın, internet şubesinde 0.05 dolar seviyelerine inebiliyor. Dünyadaki eğilimler Türkiye'deki gelişmeleri doğrular durumda. Birçok banka interneti dağıtım kanalı olarak kullanmak üzere çalışmalar yapıyor.

İnternet çağının başlamasıyla birçok iş modeli değişime uğramaya başladı. 'Net''le birlikte ortaya çıkan yeni şirket yapısı ve pazarlama anlayışı; tüketiciye yönelik ve şirketlerarası ticarete farklı bir boyut getirdi. Çarpıcı gelişmelerin gözlemlendiği Elektronik Ticaret, ürün, bilgi veya hizmet satın alma faaliyetlerinin internetin de dahil olduğu birçok kanal aracılığı ile gerçekleştirilmesi anlamına geliyor. Bankalar ise ticaret yapma şekillerini internete taşıyan firmaların ödeme işlemlerine aracılık ediyorlar.

Büyük ve farklı kitlelere ulaşımın sağlandığı, maliyetlerin düştüğü, aktif pazarlama ve ucuz tanıtımın yapılabildiği bu dinamik uygulamada ülke sınırları da ortadan kalkıyor. Dünyada elektronik ticaretin en yaygın olduğu sektörler arasında bilişim ve elektronik, telekom, finans, perakendecilik, enerji ve turizm yer alıyor. Araştırmalara göre 2003 yılında online ticaretin yüzde 77'sinin şirketler arası olması bekleniyor. Dünyada şirketler arası elektronik ticaret hacmi 1998 yılında 74 milyar dolar iken, 2003 yılı tahminleri 1.5 trilyon dolar. Kasım ayı itibari ile Amerika'daki KOBİ'lerin üçte birinin internette yer aldığı ve bunların yüzde 57'sinin elektronik ticaret yaptığı açıklandı.

BİR ÖRNEK, GARANTİ

Garanti Bankası şu anda tüm bankacılık işlemlerinin yüzde 11'ini internet şubesinden, yüzde 45'ini şube dışı dağıtım kanallarından (internette dahil) gerçekleştiriyor. Hedef bu rakamı yüzde 70'e taşımak. Banka, müşteri tatmini sağlamak amacıyla, internet şubesi kullanıcılarına hızlı ve güvenli ulaşım için garanti.net paketi ile servis veriyor. Grubun diğer internet servis sağlayıcı şirketi IXIR, internet servis sektöründe çok kapsamlı servis vermek üzere yakında hizmete girecek.

Türkiye'de ticaret yapmak isteyen sanal mağazalara 'ödeme sistemi' çözümlerini sunan Garanti Bankası, Türkiye'de ilk SET uyumlu işlemi (dünyada yedinci, Avrupa'da dördüncü) Şubat 1998'de gerçekleştirdi. Bankanın sunduğu bu sanal ödeme sisteminde; kredi kartı ile üye işyeri arasındaki ödeme bilgisi akışı SSL (Secure Socket Layer), üye işyeri ile banka arasındaki akış da SET (Secure Electronic Transaction) adları verilen güvenlik teknolojileri ile gerçekleştiriliyor. Şu anda Türkiye'de 70 adet sitede Garanti Bankası'nın bu sistemi kullanılıyor. Önümüzdeki 2 ay içinde 30 yeni firma daha bu sistemi kullanılmaya başlayacak. www.garanti.net.tr ve www.garanti.com.tr adreslerinde 'güvenli alışverişler' ikonuna tıklayarak bu mağazalara ulaşılıyor ve alışveriş yapılabiliyor. Bu mağazalardan 8 tanesi yalnızca internet kanalını kullanarak ürünlerini satıyor.

INFOSHOP UYGULAMASI

Garanti Bankası, elektronik ticarette web kredi ürünü sayesinde internet üzerinden alışveriş yapmak isteyenlere bireysel kredi verilmektedir. Bu uygulama Infoshop sanal mağazasında gerçekleşiyor. Kısa sürede bitecek projelerden bir tanesi olan sanal kredi kartı. İnternette en geçerli ödeme enstrümanlarından biri olan kredi kartını, internette kullanmaya çekinen kart sahiplerine yönelik bir ürün olacak.