İnternet tüketiciye ulaşabilmenin en kolay yolu. Ancak elektronik ticarette başarıya ulaşabilmek sanıldığı kadar kolay değil. Web sitesinin tasarımından ürünün sunumuna, veri tabanı oluşturulmasından tanıtıma kadar zorlu bir süreç. İşte e-ticarette başarılı olmak isteyenlerin yapması gerekenler...

Sitenizden alışveriş eden müşterilerinizin kişisel bilgilerinden oluşan bir veritabanı oluşturun. Bu veritabanı, müşterinizin gelir düzeyine ve ilgilendiği konulara uygun ürünleri ön plana çıkartmanızı sağlayacaktır. Bu sayede belki de müşterinin aklında olmayan bir ürünü alması sağlanabilecektir.

Elektronik ortamın sağladığı yararları değerlendiren üretici ve aracılar internette yerlerini almak için girişimlerde bulunuyorlar. Bu girişimde bulunanların sayısı arttıkça yeni bir iş şekli olan elektronik ticaret giderek yayılıyor.

E-ticaret ortamının hazırlanış aşamasında gözönünde bulundurulması gereken en temel unsurlar şöyle:

Ürün yelpazesi: Bir ürünün satış rakamlarının bilinen satış kanalları ile çok yüksek olması aynısının elektronik ortamda da olacağını göstermez. Bunun nedenleri ürünün satışının daha çok bir satış elemanına dayanması veya eve servis için uygun olmaması olabilir. Bu nedenle internette sunulacak ürün yelpazesinin iyi belirlenmesi gerekiyor.

Ürün Veritabanı: Satılacak ürünlere karar verildikten sonra bu ürünlerin kodu, satış fiyatı gibi bilgilerden oluşan bir veritabanı oluşturulmalı. Bu veritabanı aynı zamanda stok ve envanter kontrolu yapan bir veritabanı ile de entegre çalışabilmeli. Bu sayede internette aranılan bir ürünün bilgileri anında doğru olarak gelebilecek ve stokta olmayan bir ürünün ısmarlanması mümkün olmayacak.

Web sitesinin tasarımı: Web sitesinin tasarımı en önemli unsurlardan biri. Siteye gelen kişi hoş ve alışverişe yönlendirici bir ortama girmeli, aradığını kolayca bulabilmeli ve satın almakta zorluk çekmemeli. Böyle bir ortamı da ancak profesyonelce bu işi üstlenebilecek bir firma gerektiği gibi gerçekleştirebilir.

Zamanlama: E-ticaretin en önemli unsurlarından ikisi servis ve müşteri memnuniyetidir. Ürünler satın alındığında adrese teslimi belirtilen süreyi aşmamalı ve müşterinin herhangi bir şikayetine olanak vermemeli. Ürünün satışı yapıldıktan sonra belli bir süre için değiştirme garantisi verilmeli ve bu sayede müşterinin kendini daha rahat hissetmesi sağlanmalı. Servis ve desteği sağlayabilecek altyapıyı ve dağıtım ağını hazır etmeden e-ticarete girilmemelidir.

KİMİN HABERİ VAR

E-ticaret sitenizin başarıya ulaşması için mutlaka tanıtım ve pazarlamasının yapılması gerekmektedir. Bunun için şunları yapın:

Arama motorlarına kayıt: İnternet kullanıcılarının önemli bir kısmı aradıklarını bulabilmek için arama motorlarını kullanırlar. Bu noktada önemli olan arama motorlarında yapılan aramalar sonucunda bulunacak 3,786,575 web sitesi arasında ilk sıralarda olabilmek! Bunu başarabilmek için bilinmesi gereken kayıt yapılacak arama motorlarının aramayı yapma şekilleridir. Örneğin Altavista en çok kulanılan arama motorlarından biri ve kelimeye göre tarama yapar. Yani siz arama yapmak istediğiniz konuyla ilgili anahtar kelimeleri Altavista'ya bildirdikten sonra Altavista, internetteki tüm sitelere girecek ve aradığı kelimelerin en sık yer aldığı sayfaları bulup size getirecek. Dolayısıyla ürünlerinizi almak isteyen bir potansiyel müşterinin aklına ilk gelecek kelimelerin hangileri olduğunu düşünerek o kelimeleri sayfalarınızda olabildiğince sık kullanmalısınız. Hatta bir püf noktası daha vermemiz gerekirse bu anahtar kelimelerin başlık olduğu yeni sayfalar yaratabilirsiniz, çünkü bu Altavista arama motorlarının o sayfaya daha fazla önem vermesini sağlayacaktır.

Popüler sitelere reklam: Sitelerin popülerliği aldıkları hit'e (kullanıcı sayısı) göre belirlenir. Çok hit alan bir siteye reklam verildiğinde o hiti yaratan tüm kullanıcıların siteden haberdar edilmesi sağlanmış olur.

Banner exchange: Potansiyel hedef kitlenizin ilgilenebileceği sitelerle Banner değişim anlaşması yapılabilir. Bu anlaşma dahilinde karşılıklı olarak iki sitede de birbirinin tanıtımını yapacak bannerlar olacak ve bu değişim için iki taraf da bir ücret ödemeyecek. Bu tarzda anlaşmaların yapışabileceği sitelerle ilgili bilgi almak için LinkExchange ve Hyperbanner sitelerine girilebilir.

Shopping Portals (Alışveriş Arama Siteleri): Bu tarz siteler özellikle e-ticaret siteleri arasında arama yapar. Dolayısıyla e-ticaret konusunda daha bilinçli bir müşteri bu tarz arama motorlarında arama yapacaktır. Bu sebeple bu sitelere de kayıt olmak gerekir.

Bu yolları kullanarak Potansiyel Müşterilere ulaşıldığında onları siteye çekmenin en etkin yolu ise dükkandan değil de internetten alışveriş yapmaları için bir neden vermek. Bu ürünlerin indirimli satışı veya promosyonel kampanyalar ile gerçekleştirilebilir.

Elektronik alışveriş sonrasında ödemenin yapılabilmesi için çeşitli seçenekler var:

Kredi kartı ile ödeme: Şu an e-ticaret siteleri arasında en yaygın olan ödeme şekli kredi kartı ile. Ancak kredi kartı ile ödemenin yapılmasını sağlayabilmek için bir banka ile anlaşılması gerekiyor. Kredi kartı enformasyonunun on-line olarak bankaya gitmesi provizyonunun satıcıya konfirmasyon numarasının müşteriye gelmesiyle ödeme yapılmış olur. Tabii bankaların bu konuda dikkatli olmaları ve belli ek kurallar koymaları gerekiyor. Örneğin kredi kartının kayıtlı adresi ile siparişin istendiği adresin farklı olamaması gibi. Ayrıca bankalar için, şirketinizin finansal geçmişi ve siteye yaptığınız yatırım, dolayısıyla e-ticarete verdiğiniz önemin derecesi de etkili olacaktır.

İbill.com: Eğer banka anlaşması ile uğraşmak istemiyorsanız ibill gibi, satış üzerinden alınan belli bir yüzde karşılığında, sizin adınıza müşteriden kredi kartı enformasyonunu alıp gerekli işlemleri gerçekleştiren firmalarla çalışabilirsiniz.

Mağazada ödeme: Fazla yaygın olmasa da bu yöntem de kullanılabilir. Bu durumda, müşteri siparişini verecek ve mağazaya geldiğinde istedikleri hazır olacaktır. Ancak ödeme fiziksel olarak dükkanın kasasında yapılır. Bu yöntem ancak yaygın bir mağazalar zincirine sahip olunduğu takdirde sağlıklı olarak işleyebilir.

Ödeme nasıl yapılırsa yapılsın müşteri güvenilir bir ortamda olduğunu hissetmek isteyecektir. Bu sebeple sunucunuzun (server) güvenlikli (secure server) olması ve bundan müşterinizin emin olmasını sağlamanız gerekiyor. Sitenizin ödeme bölümünde adresinizin HTTPS olarak çıkması ve Status bölümünde bir asma kilidin belirmesiyle artı olarak bir güvenlik mesajının verilmesiyle müşterinin güveni sağlanabilir.

DAĞITIM AĞI, SATIŞ SONRASI

Dağıtım ağının iyi organize edilmiş olması ve ürünlerin seçiminde müşterinin göstereceği titizliğin gösterilmesi, verilen hizmetin tek yüz yüze olan kısmının tatmin edici olmasını sağlayacak ve müşterinin devamlılığında önemli bir rol oynayacak. Migros Sanal Market bu konuya verilebilecek en iyi örneklerden biri. Sanal marketten alışveriş yapıldığı takdirde Migros yetkilileri seçilmesi gereken ürünlerde (meyva, sebze..) en iyilerin seçilmesine özen gösteriyor.

Satış sonrasında pazarlamaya devam edilmesi gerekiyor. Bunun yolu ise e-mail ve haber grupları.

E-mail: Belli periyodlarda yollanacak e-postalar ile müşterilerin sürekli yeniliklerden haberdar edilmesi ve satın alma dürtülerinin yoklanması sağlanabilir. Ancak bu konuda hassas dengelerin söz konusu olduğu, internet kullanıcılarının genellikle bu tarz maillerden hoşlanmama ihtimallerinin olabileceği gözönünde bulundurularak, ya bu e-mailleri almama şansı verilmeli ya da belli promosyonlar ve özel indirimlerle bu e-mailleri müşterilerin kendilerinin istemesi sağlanmalı.

Haber Grupları: Haber gruplarına ve elektronik tartışma-sohbet ortamlarına girilerek satışı yapılan ürünler hakkında reklam öğeleri taşımayan yorumlar yapılabilir ve önerilerde bulunulabilir. Bu sayede hem ürünlerin tanıtımı yapılabilir hem de potansiyel müşterilerin tepkileri anında gözlemlenebilir.

Aktuğ Birinci/DTM

Aktuğ Birinci kimdir?

Orta öğrenimini İstanbul Özel Alman Lisesi'nde tamamlayan Aktuğ Birinci, Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunu. Üniversite yıllarında Dijital Tanıtım sektöründe çalışmalarına başladı. Çalışmalarını önce Effect Multimedya'da ardından DTM'de sürdürdü. Birçok firmanın projesinde aktif olarak yer aldı. 1997 yılında UNESCO tarafından dünya çapında düzenlenen 'One Step Beyond' organizasyonunda Antarktika'da Türkiye'yi temsil etti.